Centro de Operações
Conte com Especialistas Dedicados 24/7
Conte com os especialistas do nosso Centro de Operações de Rede (NOC) de última geração para ajudá-lo a manter sua rede funcionando.
Nós temos a equipe, ferramentas e tecnologias necessárias para segurança e monitoramento de torres, rooftops, prédios e locais de instalação disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os membros da nossa equipe estão sempre disponíveis para coordenar acesso aos sites para instalações iniciais, manutenção ou necessidades emergenciais.
Torres e Rooftops
Para acessar os nossos sites, realize a solicitação de acesso através de nosso portal de acesso webacesso.americantower.com.br (caso não possua login e senha, entre em contato com a nossa equipe de acesso em horário comercial através do telefone +55 (11) 4766-4100), para as atividades de:
- Investigar e corrigir interrupções de serviços
- Vistorias
- Aceitações
- Obras
- Agendar instalações de equipamentos
- Realizar manutenção de site, incluindo:
- Reparos ou substituição de equipamentos com defeito
- Resolver problemas de iluminação
- Leitura dos registros
Prédios e Locais de Instalação
Entre em contato conosco pelo telefone de nossa central de atendimento de acesso (NOC), +55 (11) 4766-4100 opção 5, dia ou noite, para quaisquer problemas de bloqueios de acesso aprovados e/ou emergenciais.
Suporte de fibra óptica
Entre em contato com o nosso SAC pelo telefone +55 (31) 3003-3336 caso precise de auxílio.
Também estamos disponíveis através do WhatsApp Business, no mesmo número acima + 55 (31) 3003-3336.
Para dar suporte aos nossos clientes e buscar mais informações sobre:
- Contratação de nossos serviços de fibra óptica
- Quando seu serviço será ativado
- Status do reparo
- Solicitações comerciais
- Solicitações financeiras
- Solicitações estatus do reparo
- Cancelamento do seu contrato e serviços
Atendemos pelos mesmos número ou ainda se preferir, podem enviar uma mensagem usando nosso e-mail: atendimento.fibra@americantower.com (exceto para solicitação de reparo).
Operadoras de telecomunicações
Temos um canal exclusivo para atender todas as suas solicitações.
Se você precisar de mais informações:
- Estudos de Viabilidade
- Ordens de compra
- Solicitações de alteração de endereço
- Acionamento Manutenção
Ou você tem alguma outra solicitação, entre em contato conosco através do nosso e-mail: atendimento.fibra@americantower.com
Envie seu Feedback
Na American Tower do Brasil, temos o compromisso de coletar, analisar e tomar medidas de acordo com o feedback que recebemos dos clientes—tudo com o objetivo de melhorar continuamente a forma como atendemos você. Ao trabalhar conosco, durante o processo você será convidado a nos dar sua opinião. Você também pode entrar em contato conosco para nos enviar sua sugestão a qualquer momento.